【解説】Shopアプリの配送追跡が日本に対応
注文メールや完了画面の表示を点検
Shopifyは2026年10月30日、購入者向けアプリ「Shop」で注文の配送状況を追える機能「Track with Shop」を、日本とシンガポールに広げたと公式の変更履歴（Changelog）で発表しました。日本の住所に届ける注文では、購入後の画面や注文メールに、Shopアプリでの追跡を案内するボタンが表示されるようになります。あわせて、ShopアプリとShop.com が日本語に対応しました。
何が変わる？
発表で示された変更点は次のとおりです。
- 対象：配送先が日本またはシンガポールの購入者
- 条件：ストアが対象（eligible）で、Track with Shopが有効になっていること
- 表示される場所：購入完了直後のサンクスページ、注文状況ページ、注文に関する通知メールの3か所
- 表示内容：「Track with Shop」ボタン。Shopアプリをダウンロードして配送を追跡するよう購入者に案内するもの
- 同時に、ShopアプリとShop.comが日本語表示に対応し、購入者は注文の確認・管理を日本語で行えるようになった
なお、発表では対象になるストアの条件、対応する配送業者、有効・無効を切り替える管理画面の場所は具体的に示されていません。自店に表示されるかどうかは、管理画面やテスト注文で確かめる必要があります。
EC事業者への影響
Shopifyで国内向けに販売している店舗は、購入者が最初に目にする「購入完了画面」と「注文確認・発送通知のメール」に、自店とは別のアプリへの案内が加わる可能性があります。これまで自社のマイページや配送業者の追跡ページへ誘導していた店舗では、購入者が「どこで確認すればよいのか」と迷ったり、「Shopとは何か」という問い合わせが増えたりすることが考えられます。
一方で、Shopアプリが日本語に対応したことで、購入者は複数のShopifyストアで買った荷物をまとめて確認できるようになります。配送状況の問い合わせが多い店舗にとっては、「いつ届くのか」という連絡を減らす手段にもなり得ます。
通知メールやサンクスページを作り込んでいる店舗は、ボタンが加わることで見た目や案内の順番が変わらないか注意が必要です。特に、メールのテンプレートを独自に編集している場合や、サンクスページに独自の案内（会員登録、LINE友だち追加、同梱物の説明など）を置いている場合は、表示の優先順位を見直すきっかけになります。
また、アプリで正しく追跡してもらうには、発送時に追跡番号と配送業者を正確に登録しておくことが前提になります。登録漏れや入力ミスがあると、購入者がアプリを入れても状況が表示されず、かえって不満につながりかねません。
今やるべきこと
- 管理画面のShop関連の設定を開き、Track with Shopが有効になっているか、自店が対象かを確認する
- 日本の住所でテスト注文を行い、サンクスページ・注文状況ページ・注文確認メール・発送通知メールにボタンがどう表示されるかを確かめる
- 通知メールをカスタマイズしている場合は、スマートフォンで表示崩れや案内の重複がないかを点検する
- 発送時の追跡番号・配送業者の登録手順を見直し、入力漏れが出ないようにする（配送アプリや一括登録を使っている場合は連携状況も確認）
- よくある質問や問い合わせの返信文に、「Shopアプリでも配送状況を確認できます」といった一文を加えておく
設定や移行でお困りの場合は、LOTを運営する株式会社Ruskaにご相談ください。
